Сегодня мы в гостях у Дениса Павловича Алексина - создателя уникального сервиса «Мособлсервис» по ремонту и обслуживанию технических, бытовых, автомобильных, движимых и недвижимых устройств.
Широкий спектр услуг удивляет и поражает! Здесь чинят абсолютно любую технику! Вас выслушают и поймут, дадут дельный совет. На выбор имеется огромный список разнообразной восстановленной техники, в том числе стиральные машины, холодильники, микроволновые печи с гарантией и по привлекательным ценам. Единый номер телефона для всех сервисов, с помощью которого вы сможете решить сразу несколько проблем, от починки телефона, до ремонта вашего автомобиля или и то, и другое одновременно. Трудно сказать, что здесь не отремонтируют и не обслужат, но если такое найдется, то ваше обращение может стать очередным поводом начала нового направления «Мособлсервис». Денис Павлович любезно показал и рассказал обо всей внутренней жизни этого прекрасного заведения.
1. Денис Павлович, как вы пришли к созданию собственного дела, с чего начиналась ваша деятельность?
В 2008 году я решился заняться заправкой картриджей для принтеров. Сняли небольшое помещение, после чего дело расширялось. Исследуя спрос, решили заняться ремонтом компьютеров и разной сопутствующей техникой. Постепенно возникла потребность в расширении штата, и наше предприятие начало пополняться новыми сотрудниками.
2. Для бизнеса это переломный этап, когда предприятие выходит на новый этап развития?
Да, действительно это особое время, когда начинаешь мыслить уже по-другому, появляется ответственность за других людей, которых надо обеспечивать работой и конкурентным заработком, платить больничные и другие разные социальные выплаты. Каждый сотрудник, привнося в деятельность фирмы свой вклад, является определенным ресурсом. Когда происходят сбои из-за разных непредвиденных обстоятельств, то это не может не отразиться на работе предприятия, поэтому стоит заранее привносить в рабочий процесс испытанные технологии и разрабатывать личные стратегии. В этом момент предприниматель переходит на новый уровень управления бизнесом, и благодаря этому, происходят важные качественные изменения.
3. С Ваших слов получается, что вы присутствуете на рынке больше двенадцати лет. Как Вам удается проживать разные трудные жизненные обстоятельства и при этом успешно развивать бизнес.
В любом случае трудности или кризис — это некий сигнал, что пора что-то менять, жизнь не может постоянно двигаться по накатанным рельсам. Есть такое мнение, что кризис создается людьми специально чтобы заработать и стоит постоянно держать руку на пульсе.
4. В чем интересна идея создания сервиса ремонта бытовой и не только бытовой техники?
В Наш век стремительных технологий техника играет очень важную роль, а для многих она стала необходимым инструментом для ведения бизнеса и становясь на место нашего потенциального клиента возможно увидеть, что испытывает дизайнер, когда в минуты напряженной творческой работы его компьютер дает сбой, у строителя сломался дорогой перфоратор и работа встала, а как важна стиральная машинка в доме, и несколько дней без стирки в многодетной семье может превратится в катастрофу. Сервис в котором мы приходим вовремя на помощь и за минимальное время оказываем качественную услугу широкому кругу клиентов.
5. Что для Вас главное в обслуживании клиента?
Здесь очень много факторов, мы стараемся чтобы клиент был доволен нашей работой, стараемся получать обратную связь, не каждый человек выкажет свое недовольство, а может просто уйти и не вернутся, и так клиент может быть потерян. К каждому у нас индивидуальный подход. Здесь каждый клиент важен, как огромное предприятие с большим количеством техники, требующей починки, так и бабушка, пришедшая починить свой чайник. Необходима качественная диагностика, вовремя выявленная неисправность помогает сэкономить деньги клиента, квалифицированный подход в ремонте — это залог долгой работы техники.
6. Квалифицированной ремонт вещь очень трудная и говорят, что кадры сейчас решают все. Как вы относитесь к выбору кадров для своих предприятий.
Совершенно, верно, вопрос кадров важный и необходимый во всех отношениях и со всех сторон. За долгое время работы на рынке мы выработали программу по которой мы проводим собеседования, обучаем и повышаем квалификацию у своих сотрудников и для этого создали сценарий приема на работу. Растим собственные кадры, в рамках программы, даем путевку в жизнь, приглашаем на практику учащихся колледжей, также мы сотрудничаем со службой занятости.
7. Слышал, что вы часто помогаете разным малообеспеченным слоям населения, ведете социально ориентированный бизнес, расскажите про это и что вас в этом привлекает.
Помогают от избытка, а у нас есть такая возможность. За время работы Мособлсервиса мы накопили огромный опыт и теперь способны им делиться. В период пандемии мы помогаем местным больницам, снабжаем их компьютерными принтерами и комплектующими, это наш вклад в борьбе с Covid 19. Никто не знает на кого как повлияет эта пандемия и если выпадает возможность внести свой вклад, тем более в этом мы профессионалы и это очень радует. Со временем начинаешь понимать, что всех денег не заработаешь, а благотворительность приносит иные плоды, происходит трансформация, появляется иной образ мысли. С работой сейчас проблемы, но квалифицированные кадры по-прежнему востребованы, и чтобы быть на плаву в кризис нужна сплоченная команда и человеческое отношение друг к другу. За время процветания компании мы расширили свою деятельность и наша команда теперь предоставляет услуги по ремонту практически всего спектра бытовой техники. В нашем прейскуранте услуги по ремонту автомобилей, ремонт строительной и бензиновой техники, обслуживание и ремонт отопительных котлов, востребованность наших услуг очень широка, и мы готовы предоставлять скидки и специальные условия нуждающимся и незащищенным слоям населения. В наших планах помощь в трудоустройстве лицам, освобождающимся из мест заключения, среди них люди разных судеб, им очень трудно устроиться на работу.
Это интервью, как вы уже знаете, мы готовим для портала Движение жизни, нам бы хотелось чтобы ваше дело росло и процветало, находились все новые разные направления. Желаем, чтобы в Вашей семье царили Мир и Любовь.
Если Вы хотите пригласить нашу команду к себе на предприятие, провести экскурсию, познакомить с производством и продукцией - обращайтесь! Мы проведем переговоры, разработаем формат, организуем мероприятие, подготовим статью и фоторепортаж!
Жуковская ТПП оказывает весть спектор услуг для бизнеса:от старта, до выхода на новые рынки. Система лояльности Club2b позволит вам получить еще один канал для продвижения ваших брендов и продукции.
Текст: Вячеслав Засимов
Генеральный спонсор проекта Club2b.online (Первый региональный портал про бизнес и развитие без границ) компания High WIFI market solutions - комплексный маркетинг O2O. по заказу Жуковская ТПП при поддержке МООО "Движение жизни" (WWW.ДВИЖ.ОРГ)
www.hiwifims.ru